亞洲航空（AirAsia）在社會媒體營銷方面再創(chuàng)佳績。上周，他們的Facebook Fan Page已經擁有超過20萬名粉絲。


　　亞航甚至認為，現(xiàn)在他們所取得的成績可以讓他們成為社會媒體營銷的領導者。

　　亞航高級商務副總裁Kathleen Tan表示，F(xiàn)acebook Fan Page可以讓亞航擺脫傳統(tǒng)營銷的限制，她還說道，現(xiàn)在很多的消費者對傳統(tǒng)營銷不再感興趣。

　　她表示，F(xiàn)acebook與論壇相似的屬性使之成為亞航走進新媒體和數(shù)字化營銷的催化劑，未來可以更進一步地提升在電子商務方面的應用。

　　人們的生活方式隨著數(shù)字化而改變，現(xiàn)在的新聞和資訊可以實時地發(fā)布在社會媒體上。這促使亞航參與到社會媒體之中，主動地聯(lián)系我們的客人，這一做法已經通過亞航的Facebook Fan Page得到了證明。

　　她表示兩年前亞航已經開始建立、投資社會媒體營銷。今天，該公司擁有自己的博客、Twitter賬號、Flickr頁面和YouTube頻道。

　　社會媒體營銷不僅僅局限在企業(yè)層面，我們的員工也會參與其中，他們把社會媒體當作一個與客人相互交流和分享經驗的工具。我們的CEO、高級管理人員，包括我自己都會管理自己的Twitter賬號。

　　社會媒體的發(fā)展已經帶來了很多的話題，也成為最新的企業(yè)工具。她說道，進行社會媒體營銷的確需要耐心與資源，保證7X24小時的管理，否則效果不會好。

　　我們與乘客進行互動、聆聽他們的聲音、為他們帶來樂趣、對他們作出承諾，當發(fā)生投訴的時候，我們不會選擇逃避，我們會采取行動解決問題。透明性相當重要。當然我們還在學習怎樣繼續(xù)前進。

　　通過亞航的Facebook頁面，Tan說道：我們現(xiàn)在可以根據(jù)客人的反饋和要求，向他們提供更具有關聯(lián)性的內容，而不再是單方面的市場營銷或產品信息更新。

　　通過Facebook，我們可以優(yōu)化與乘客之間的溝通與互動，而不僅僅在社會媒體中建立一個有意思的，具有創(chuàng)造力的平臺。

　　此外，她說，亞航的Facebook頁面還可以讓乘客分享他們的旅游經驗、建立旅游社交網(wǎng)絡和接收亞航航班和當?shù)貦C場條件的實時信息更新，例如粉絲們現(xiàn)在可以接收到倫敦暴風雪的信息。

　　你可以說亞航的Facebook Fan Page就是一個為想出游的人服務的一站式服務中心。

　　為了慶祝粉絲數(shù)目突破20萬大關，亞航為它的Facebook粉絲們提供獨家的優(yōu)惠。Tan說：我們的Facebook賬戶平均每周新增6500名粉絲、每周有超過3.3萬的訪問量，我們知道他們十分認真的看待我們的社會媒體渠道。

　　亞航的Facebook Fan Page創(chuàng)建于2009年4月，在去年12月已經擁有了10萬名粉絲，它在Facebook上為其粉絲提供特定航線的20%折扣優(yōu)惠。在隨后的三個月內，它的粉絲數(shù)穩(wěn)定增長到了205280人。


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