這是一篇由世界獨(dú)立酒店推廣（簡(jiǎn)稱WIHP）營(yíng)銷總監(jiān)Martin Soler和ReviewPro業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)Josiah Mackenzie發(fā)表的客座文章。 　　從酒店聲譽(yù)管理方面來看，在線評(píng)論受到了酒店業(yè)很大的關(guān)注，但是另一方面的應(yīng)用同樣重要：明確你的市場(chǎng)和廣告營(yíng)銷的方向。 　　近幾年，酒店對(duì)在線聲譽(yù)管理的關(guān)注度越來越高，酒店咨詢顧問和廣告代理商都在教導(dǎo)酒店業(yè)主們鼓勵(lì)客人在線分享他們的體驗(yàn)，并給予及時(shí)的回應(yīng)。 　　這樣做有個(gè)很好的理由：研究發(fā)現(xiàn)，89%的消費(fèi)者表示在線評(píng)論影響他們的購(gòu)買決定。這種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境方面的變化迫使許多酒店根據(jù)在線評(píng)論和用戶的滿意度來對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。 　　然而，當(dāng)涉及到市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，用于聲譽(yù)管理的評(píng)論分析會(huì)發(fā)揮更加重要的作用，他們能夠引導(dǎo)酒店市場(chǎng)策略的方向。 　　市場(chǎng)營(yíng)銷的定義是：把貨物從生產(chǎn)者（或賣家）轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者（或買家）手中的所有活動(dòng)，包括廣告、運(yùn)輸、儲(chǔ)存和銷售。 　　經(jīng)驗(yàn)表明，市場(chǎng)營(yíng)銷的缺陷在于事先設(shè)定的推動(dòng)產(chǎn)品銷售的錯(cuò)誤想法。成功的營(yíng)銷始于了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的想法，然后進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)，以最大程度的滿足消費(fèi)者的需求。 　　在線客戶反饋的分析是酒店?duì)I銷策略的基石。仔細(xì)研究酒店在線評(píng)論能讓你真正了解客人的喜好。 　　然后，你就知道如何去避免客人不喜歡的東西，推廣客人喜歡的東西。 　　通過語義分析來了解客人的感受 　　以下是來自紐約一家非常受歡迎酒店的分析報(bào)告。 　　可以看到，客人對(duì)酒店質(zhì)量、地理位置、景觀和酒吧等體驗(yàn)發(fā)表的都是正面討論。這些元素都應(yīng)體現(xiàn)在酒店?duì)I銷活動(dòng)中，并在廣告文案中被反復(fù)提及。 　　我們同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，客人對(duì)于價(jià)格的評(píng)論是負(fù)面的。這通常發(fā)生在酒店宣稱自己能夠提供很棒的價(jià)值時(shí)，而客人卻沒有那樣認(rèn)為。 　　通過推廣客人最欣賞的這些元素，這家酒店能夠提升其溝通的有效性，并在預(yù)訂之前引導(dǎo)客戶對(duì)于這家酒店的認(rèn)知。通過廣告推廣這些酒店元素很可能帶來更好的在線聲譽(yù)，因?yàn)樗兄谖嘞矚g你的酒店品牌的客人。
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