【環(huán)球旅訊】在應用社會媒體這方面，機場的表現(xiàn)在旅游業(yè)中處于領先地位。乘客經(jīng)常使用微博和Facebook來查找最新信息。 　　世界上不同地區(qū)的機場使用各種不同的策略來與乘客互動，并向他們提供有關航班延誤、服務以及時刻表變動等信息。 　　例如，微博被認為是最方便的社會媒體渠道，這是因為它的信息傳送形式比較簡短，因此，機場可以通過微博來發(fā)布如航班延誤和中斷等信息。 　　的確，倫敦蓋特威克機場希望通過推出一個升級版資料頁面（其品牌網(wǎng)站中的新元素）以及在Twitter上推出“Blue tick”功能，以吸引媒體的關注。該機場在其新聞稿上使用了過于夸張而不夠準確的標題——“由于蓋特威克機場所提供的高質量顧客服務，它成為了首個獲得Twitter認證的英國機場。” 　　然而，對機場而言，社會媒體是一個非常重要的溝通方式?，F(xiàn)在，很多機場安排了專門的團隊來監(jiān)控各種社會媒體渠道的流量和評論。 　　Simpliflying和國際機場協(xié)會分析了歐洲的機場如何使用不同形式的社會媒體及其對顧客服務帶來的影響。 　　信息圖表如下： (Wing 編譯)
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