全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程使得酒店客源更加豐富多樣化，也讓酒店面臨著日趨激烈的競爭環(huán)境和不斷攀升的客戶期望，迫使經(jīng)營者不斷尋求擴(kuò)大銷售機(jī)會、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本和提升客戶滿意度的新法寶來增強(qiáng)酒店的核心競爭力。在此環(huán)境下，信息化管理已成為中國酒店業(yè)提高管理水平，獲得新競爭優(yōu)勢的重要工具。
　　中國的酒店信息化，已經(jīng)有20多年的歷史，經(jīng)歷了前臺系統(tǒng)普及發(fā)展階段、后臺系統(tǒng)普及發(fā)展階段再到現(xiàn)在的協(xié)同系統(tǒng)發(fā)展階段。從電算到互聯(lián)網(wǎng)，酒店信息化服務(wù)系統(tǒng)跨越了數(shù)代升級，但探索的步伐從未停止過，而目前，酒店信息化正在朝著智能化、數(shù)字化的方向發(fā)展。
　　智能化酒店
　　在奧運(yùn)所引領(lǐng)的酒店電視智能化的大潮中，不論是商務(wù)旅行還是旅游度假，越來越的顧客都希望在酒店也能像在辦公室或家里一樣工作和娛樂，享受個性化和信息化的服務(wù)，因此中國酒店行業(yè)迫切需要能滿足數(shù)字時代全新舒適要求的酒店客房視聽解決方案，來創(chuàng)新管理，提高星級含金量，增強(qiáng)對顧客的吸引力，以便在激烈的市場競爭中把握先機(jī)。在全力追求高檔次標(biāo)準(zhǔn)及酒店E化的大趨勢下，酒店，需要從較為單一的吃住場所向集住宿、餐飲、娛樂、康體和會議等多種功能為一體的服務(wù)場所轉(zhuǎn)變。因此酒店需要的不是單一產(chǎn)品，還需要辦公、商務(wù)、多媒體會議系統(tǒng)、安防、監(jiān)控系統(tǒng)等全系列設(shè)備。
　　酒店管理智能化可以使飯店服務(wù)中心在酒店內(nèi)部管理系統(tǒng)的控制下，顯示客人臨時需要的服務(wù)請求，比如需要增加某種物品，或者送餐服務(wù)，甚至是緊急求救信號，總之通過數(shù)字管理科技化可以為客人提供更多的個性化需求的選擇，提供給客人自我控制的數(shù)字服務(wù)，將使飯店客人的經(jīng)驗更加便利，酒店業(yè)的服務(wù)方面的數(shù)字科技化的努力必將不斷完善客人自身的體驗。
　　建設(shè)酒店智能化，主要有三個目的：要為入住的客人提供全方位的服務(wù)，更舒適、更溫馨、更安全、更方便、更便捷；我們要為酒店的運(yùn)行，經(jīng)營管理者提供現(xiàn)代化的管理手段，是網(wǎng)絡(luò)化管理要用運(yùn)行酒店的管理軟件，要提供一個供領(lǐng)導(dǎo)決策的數(shù)據(jù)；也是為了酒店的經(jīng)營管理者服務(wù)，要為酒店開源節(jié)流節(jié)能降耗提供控制手段。
　　在下一階段，要全面提升我國飯店業(yè)的智能化水平，作為商務(wù)酒店應(yīng)具備下列條件：
　　1、客房床頭能能控制系統(tǒng)，包括燈光、門禁系統(tǒng)；
　　2、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)；
　　3、可視對講系統(tǒng)；
　　4、樓宇設(shè)備自動控制系統(tǒng)，重點是自動控制空調(diào)系統(tǒng)；
　　5、電視、電話會議和公共廣播系統(tǒng)；
　　6、衛(wèi)星電視接收和有線電視系統(tǒng)；包括視頻點播系統(tǒng)；
　　7、酒店音響、燈光、背景音樂控制系統(tǒng) 12

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