中國(guó)旅游研究院副院長(zhǎng)戴斌教授說(shuō)，2010年第二季度全國(guó)游客滿意度情況來(lái)看，全國(guó)游客滿意度總體的指數(shù)是80.05分，處于滿意的等級(jí)。但是從趨勢(shì)上看，連續(xù)第三季度出現(xiàn)下降的趨勢(shì)。報(bào)告從三個(gè)渠道得來(lái)，問(wèn)卷調(diào)查，網(wǎng)上評(píng)論收集、政府質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)對(duì)游客投訴反映情況調(diào)查。這三個(gè)情況來(lái)看，滿意程度比較高的是問(wèn)卷調(diào)查的指數(shù)是84.96分，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的指數(shù)83.97分，最低是質(zhì)監(jiān)指數(shù)45.7分。
　　戴斌教授說(shuō)，來(lái)自于市場(chǎng)調(diào)查或者問(wèn)卷調(diào)查的游客滿意度情況，出現(xiàn)了兩升一降，入境旅游和出境旅游游客滿意度有所上升，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)游客滿意度下降比較快一些。國(guó)內(nèi)游客兩大組成部分，團(tuán)隊(duì)游客和散客兩個(gè)部分下降都比較大，團(tuán)隊(duì)游客對(duì)導(dǎo)游安排的購(gòu)物，交通、價(jià)格和景區(qū)客流量滿意度比較低，散客則對(duì)整個(gè)城市的整體服務(wù)水平和景點(diǎn)的滿意程度比較低。入境游客滿意度整體上是有所上升，但是在我們國(guó)家總體的旅游形象，交通和餐飲這樣一些領(lǐng)域得分比較低，比第一季度有所下降。

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