【環(huán)球旅訊】近日，HeBS Digital的總裁兼CEO Max Starkov接受了Hotel Online的總編輯Michelle Renn的采訪，談到了今年的熱點話題——酒店業(yè)的手機營銷以及手機分銷渠道。 　　Michelle Renn: 手機渠道作為酒店業(yè)中的一個有效的分銷渠道，正被越來越多的用戶使用。同樣作為分銷渠道的手機和社會媒體有何不同呢？   　　Max Starkov: 　　最近五年來，我一直強調(diào)：在酒店業(yè)中，社會媒體并不是一個分銷渠道，而是一個用于與用戶進行互動的渠道，還是一個提供顧客服務(wù)的渠道。社會媒體在任何酒店營銷組合中都是重要的組成部分，而對所有酒店管理公司來說，它也是全面的在線直銷渠道策略中的一部分。 　　相反，手機渠道則是一個合理的酒店分銷渠道。2011年，美國有2.4%的在線旅游預(yù)訂（達26億美元）是通過手機網(wǎng)絡(luò)完成的。這個數(shù)字是全球范圍內(nèi)通過社會媒體渠道完成的預(yù)訂數(shù)量的100多倍。 　　HeBS Digital的酒店客戶中，在2011年有超過4.7%的酒店網(wǎng)站訪問量和超過3%的在線預(yù)訂量是通過手機設(shè)備產(chǎn)生的。洲際酒店集團最近的報告稱，2011年，手機預(yù)訂為品牌帶來了1.48億美元的收入，是2010年的10倍。 　　以下是美國通過手機渠道產(chǎn)生的旅游預(yù)訂收入（休閑旅行及非集中管理的商務(wù)旅行）的增長率預(yù)測： 　　• 2010年: 1.6億美元 　　• 2011年: 26億美元 (占所有在線旅游預(yù)訂收入的2.4%) 　　• 2013年: 80億美元(占所有在線旅游預(yù)訂收入的6.5%) 　　(PhoCusWright) 　　的確，手機渠道的使用越來越普遍。摩根斯坦利預(yù)測，在2014年之前，手機網(wǎng)絡(luò)的用戶數(shù)量將超過“傳統(tǒng)的”互聯(lián)網(wǎng)用戶。Google的報告則指出，2011年，酒店的手機搜索量同比增長了30倍，現(xiàn)在超過20%的搜索通過手機設(shè)備來進行。   　　一般的酒店顧客和旅行者都擁有手機，而酒店經(jīng)營者和旅行供應(yīng)商必須提供相應(yīng)的服務(wù)，以充分滿足不斷增長的用戶需求。   　　酒店經(jīng)營者需要關(guān)注的最重要的數(shù)據(jù)是智能手機用戶和平板電腦用戶的數(shù)量。50%的美國成年人和80%的商務(wù)旅行者都擁有智能手機。隨著越來越多用戶使用平板電腦（如iPad），他們已經(jīng)構(gòu)成了一個全新的用戶群體。酒店需要將電腦用戶和手機用戶區(qū)別對待，并以不同的方式對他們進行營銷?？傮w而言，智能手機和平板電腦的普及正使酒店的運營模式、營銷方法和顧客服務(wù)方式發(fā)生改變。 　　Michelle Renn: 我們已經(jīng)看到所有大型的酒店品牌和OTA都推出了炫目的手機版網(wǎng)站和針對iPhone、Android等手機設(shè)備的手機應(yīng)用程序。2012年，單體酒店的經(jīng)營者和加盟連鎖酒店應(yīng)采取什么策略來充分利用手機渠道呢？酒店在今年必須要采取的策略有哪些？ 　　Max Starkov: 　　酒店經(jīng)營者正逐漸意識到手機網(wǎng)絡(luò)的重要性。針對酒店數(shù)字營銷預(yù)算計劃和最佳實踐，HeBS Digital進行了第五次年度基準統(tǒng)計。數(shù)據(jù)指出，越來越多的酒店經(jīng)營者計劃在今年推出手機版網(wǎng)站（37.5%；2011年的比例為25.9%）以及一個手機預(yù)訂引擎（37%；2011年的比例為22.4%）。值得注意的是，只有8.9%的酒店經(jīng)營者計劃在今年推出手機應(yīng)用程序，而去年的比例為24.1%。 　　我認為酒店在手機營銷領(lǐng)域必須采取以下策略，這些策略適用于單體酒店、提供全面服務(wù)的加盟連鎖酒店、精品酒店、奢侈酒店和度假村： 　　創(chuàng)建酒店的手機版網(wǎng)站 　　2011年，超過85.1%的電腦網(wǎng)絡(luò)用戶的屏幕分辨率為1280 x 1024像素（或更高）。試圖將寬屏的“桌面”酒店網(wǎng)站轉(zhuǎn)移到手機設(shè)備上的小屏幕上是徒勞的，這不可避免會對可用性和轉(zhuǎn)化率造成影響。我們的分析指出，超過90%的手機用戶是通過與iPhone屏幕大?。ǚ直媛蕿?80 x320像素）類似的手機設(shè)備來登錄酒店網(wǎng)站。使用手機設(shè)備（即使是最新版的iPhone）來登錄“常規(guī)的”網(wǎng)站通常會導(dǎo)致用戶對瀏覽體驗感到不滿：用戶無法找到需要的信息，不難預(yù)測，他們的下一步就會關(guān)閉網(wǎng)站并放棄預(yù)訂。 　　一間酒店是否需要手機版網(wǎng)站？這個問題的答案是肯定的，因為手機版網(wǎng)站能帶來預(yù)訂增長。2012年，酒店經(jīng)營者需要優(yōu)化它們的手機版網(wǎng)站，添加更多“新鮮而有趣”的富媒體內(nèi)容和文本（至少要有10-15頁）。“酒店必須優(yōu)化這些內(nèi)容，才能實施手機SEO。酒店還要通過添加手機預(yù)訂引擎、GPS功能、搜索附近設(shè)施的步行路線指南和本地導(dǎo)游功能來提升其手機版網(wǎng)站。” 　　手機版網(wǎng)站的內(nèi)容（尤其是特惠產(chǎn)品和活動）必須與電腦版網(wǎng)站上的內(nèi)容一致。HeBS Digital的CMS Premium以自動化的模式提供了這一功能。 　　通過專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)分析公司（如Adobe Omniture）和呼叫追蹤分析師來追蹤手機版網(wǎng)站上的顧客行為和轉(zhuǎn)換率。要記住：每月仍有60-70%手機預(yù)訂是通過手機版網(wǎng)站然后打電話預(yù)訂的。
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